ميتا تطلق تحديثات ثورية لـ WhatsApp Business لتعزيز تواصل الشركات مع العملاء
تحديثات ثورية لـ WhatsApp Business.. كشفت “ميتا” خلال مؤتمرها الخاص في مدينة ميامي عن سلسلة من التحديثات الاستراتيجية المصممة لتحويل واتساب للأعمال (WhatsApp Business) إلى منصة شاملة للشركات بمختلف أحجامها، وذلك عبر تعزيز أدوات الإعلانات، ودمجها مع منصتي فيسبوك وإنستجرام، وإدخال ميزات ذكاء اصطناعي متطورة، فضلاً عن توسيع نطاق خيارات الاتصال الصوتي والمرئي.
تحديثات ثورية لـ WhatsApp Business وحملات إعلانية موحدة عبر المنصات
أوضحت الشركة أن المعلنين يمكنهم الآن إدارة حملاتهم على واتساب وفيسبوك وإنستجرام من خلال لوحة تحكم واحدة ضمن “مدير الإعلانات”، باستخدام نفس المواد الإبداعية وأدوات تحديد الميزانيات وإعداد الحملات، سواءً استهدفت الدردشات أو تحديثات الحالة أو موجز الأخبار.
وبعد تسجيل الشركات في المنصة، يمكنها رفع قوائم عملائها واختيار تضمين واتساب كقناة إضافية للإعلان، إما يدويًا عبر إعلانات الدردشة الموجهة، أو تلقائيًا عبر نظام “+Advantage” الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين توزيع الميزانيات بين المنصات لتحقيق أقصى فعالية.
إعلانات مخصصة لتحديثات الحالة على واتساب
تخطط ميتا لإطلاق ميزة جديدة تتيح للشركات إنشاء إعلانات مخصصة لـ “حالة واتساب” مباشرةً من خلال “مدير الإعلانات”، مما يوفر قناة ترويجية ديناميكية للوصول إلى جمهور أكثر تفاعلاً.
مساعد ذكي مدعوم بالذكاء الاصطناعي
لتمكين الشركات من التعامل مع الزيادات الكبيرة في رسائل العملاء، بدأت ميتا اختبار مساعد ذكي جديد باسم “Business AI” على واتساب للأعمال، قادر على تقديم توصيات منتجات مخصصة، وتسهيل عمليات الشراء عبر مواقع الشركات، مع الاستمرار في التواصل داخل التطبيق عبر الرد على الاستفسارات وتأكيد الطلبات وتقديم تحديثات الشحن.
مكالمات صوتية ومرئية للشركات الكبرى
سيحصل عملاء واتساب للأعمال من الشركات الكبيرة قريبًا على ميزات اتصال متقدمة، تشمل:
- إجراء واستقبال مكالمات صوتية لدعم العملاء.
- تبادل رسائل صوتية وإجراء مكالمات فيديو، مما يفتح الباب أمام تطبيقات مثل الاستشارات الطبية عن بُعد أو العروض التوضيحية للمنتجات.
وأكدت ميتا تعاونها مع شركاء تقنيين لضمان تكامل هذه الميزات بسلاسة مع المنصة. وتتوقع أن تسهم هذه التحديثات – التي تشمل الحملات الموحدة، والمساعد الذكي، وخيارات الاتصال المتطورة – في تعزيز ولاء العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية للشركات.
